基于因子与回归分析的商业银行顾客满意度研究——以某上市银行长沙市支行为例

编号 zgly0000778679

文献类型 期刊论文

文献题名 基于因子与回归分析的商业银行顾客满意度研究——以某上市银行长沙市支行为例

作者 李言规  刘嫔 

作者单位 中南林业科技大学商学院 

母体文献 财务与金融 

年卷期 2012(2)

页码 15-19

年份 2012 

分类号 F832 

关键词 顾客满意度  商业银行  因子分析  回归分析  对策 

文摘内容 对某上市银行长沙市支行顾客满意度的调查数据进行因子分析, 建立以顾客满意度为因变量、公共因子为自变量的回归分析方程, 且方程和回归系数分别通过显著性水平为0.01的F检验和t检验。研究表明, 对该银行顾客满意的影响, 服务质量居首位, 银行环境、产品、追踪服务居中间位, 价格居末位。据此, 提出了具有针对性的对策建议。