服务质量模型在教学质量管理中的应用

编号 zgly0000499727

文献类型 期刊论文

文献题名 服务质量模型在教学质量管理中的应用

作者 赵辉 

作者单位 浙江林学院经济管理学院 

母体文献 中国科学教育 

年卷期 2007,(7)

页码 4-6

年份 2007 

分类号 G647 

关键词 SEKVQUAL  服务质量概念模型  教学质量  高校管理 

文摘内容 介绍了服务质量评价模型SERVQUAL和服务质量概念模型, 认为高校管理部门可以通过了解学生期望、调查教学质量不同属性的重要程度、制定面向学生的教学质量标准、定期评价教学质量以发现差距等措施提高整体教学质量, 高校教师可以通过管理学生期望、把握课堂教学质量主要决定因素、严格执行教学质量标准、塑造个人口碑、加强师生沟通等措施提高自己的课堂教学质量。