林芝市游客满意度分析

编号 zgly0001503868

文献类型 期刊论文

文献题名 林芝市游客满意度分析

作者 珍玛普尺  曲吉  德吉卓嘎  张敏 

作者单位 西藏大学农牧学院 

母体文献 四川林勘设计 

年卷期 2016年03期

年份 2016 

分类号 F592.7 

关键词 游客满意度  分析  林芝市 

文摘内容 近年来,随着顾客满意(CS,Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,在目的地管理及营销中具有重要作用。文章在对游客进行问卷调查的基础上,对游客人口学特征(包括性别、年龄、受教育程度、职业和月收入)、游客出游属性(旅行方式、游客获得旅游信息的主要渠道、旅游动机)、游客满意度后续影响(游客总体满意度、游客重游意愿、游客推荐意愿)进行了分析,最后针对影响林芝市游客满意度的原因,提出了加快对旅游专业人材的培养,推进产业科学发展、加强完善旅游支线交通,努力改善旅游基础设施、规范旅游市场价格、加大旅游服务网络体系的建设,强化宣传促销,拓展客源市场、立足自身特色,提高城市功能核心竞争力,开发具有差异性的生态旅游产品等提升林芝市游客满意度的思路。