大规模定制家具客户关系管理构建与应用

编号 zgly0000955013

文献类型 期刊论文

文献题名 大规模定制家具客户关系管理构建与应用

作者 熊先青  魏亚娜  吴智慧  王雨薇  王蒙蒙  苏婷婷  马阳 

作者单位 南京林业大学家具与工业设计学院 

母体文献 林业科技开发 

年卷期 2015(3)

页码 64-68

年份 2015 

关键词 大规模定制家具  客户关系管理  架构平台  信息集成技术 

文摘内容 首先对客户关系管理(CRM)的内涵和运作特点进行了研究,分析大规模定制家具CRM的必要性和面临的挑战,继而构建大规模定制家具CRM的架构图,由此提出了实现大规模定制家具CRM应用的三大关键技术:信息流的流程管理技术、进行企业资源计划(ERP)管理过程中的信息采集与处理技术及大规模定制家具CRM与ERP的集成技术,并详细分析了三大技术,为我国大规模定制家具企业实施CRM时提供一定的借鉴依据。