电信客户流失预测模型的构建及客户流失因素分析

编号 zgly0001550330

文献类型 期刊论文

文献题名 电信客户流失预测模型的构建及客户流失因素分析

作者 李会  吴小兰  李侠 

作者单位 安徽财经大学管理科学与工程学院 

母体文献 内蒙古农业大学学报(社会科学版 

年卷期 2017年03期

年份 2017 

分类号 F274  F626 

关键词 客户流失  预测模型  决策树  回归分析 

文摘内容 随着移动技术的快速发展,供客户挑选的产品和服务方式越来越多样化,导致客户流失现象较为突出。因此,电信运营商需要借助数据挖掘技术对客户流失做好预测和分析。本文在收集电信客户流失样本数据的基础上,进行数据清理和规范化处理,完成数据预处理环节,利用决策树算法构建基于电信客户流失的决策树模型,利用二项式回归方法对客户流失的关键因素进行分析,得出客户流失因素回归模型。