着力优化柜面业务流程全面提高运营质量和效率

编号 zgly0000758425

文献类型 期刊论文

文献题名 着力优化柜面业务流程全面提高运营质量和效率

学科分类 220.65;林业经济学

作者单位 农行上海长宁支行 

母体文献 上海农村金融 

年卷期 2011(1)

页码 22-23

年份 2011 

分类号 F270 

关键词 业务流程再造  工作效率  运营质量  优化  服务质量  柜面业务  加班时间  可持续发展 

文摘内容 目前柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象, 已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题, 客户对办理柜面业务不满意, 抱怨排队等候时间长, 员工对柜面工作不满意, 抱怨劳动强度大, 加班时间长, 在一定程度上制约着柜面业务的发展。因此, 优化柜面业务流程, 提高柜面服务质量与效率, 是新时期推动农行可持续发展的核心战略之一。结合长宁支行实际, 我们就如何推进农行营业网点柜面业务流程再造谈一些思路与建议。