华东线导游员情绪劳动的探索研冤及买证启示——应用结构方程模型(SEM)

编号 zgly0000786970

文献类型 期刊论文

文献题名 华东线导游员情绪劳动的探索研冤及买证启示——应用结构方程模型(SEM)

作者 颜麒  吴耀宇  杨韫  孔海燕 

作者单位 香港理工大学附属专业进修学院  南京林业大学人文学院 

母体文献 旅游学刊 

年卷期 2012(3)

页码 78-83

年份 2012 

分类号 F59 

关键词 情绪劳动  导游  结构方程模型(SEM) 

文摘内容 在心理学及情绪劳动相关文献研究分析的基础上。文章结合导游人力资源管理的特点, 通过应用结构方程模型研究理论和方法, 构建了华东线导游员情绪劳动的理论模型, 并对华东线导游员情绪劳动的本质内涵、中介因素和结果变量进行了深入探讨和分析。研究结果表明, 情绪劳动模型中各变量之间的关系与假定完全符合。文章在一定程度上填补了目前对导游人员情绪劳动理论探讨的空白, 并就在导游人力资源管理中更好地进行情绪管理提出了实际建议。