网络购物环境中多线索对消费者产品评价的影响——基于启发-分析模型

编号 zgly0000920985

文献类型 期刊论文

文献题名 网络购物环境中多线索对消费者产品评价的影响——基于启发-分析模型

作者 卢艳峰  范晓屏  王丽 

作者单位 中南财经政法大学工商管理学院  浙江大学管理学院 

母体文献 北京邮电大学学报;社会科学版 

年卷期 2015(5)

页码 40-46

年份 2015 

关键词 网络购物  启发-分析模型  产品属性  个人相关性 

文摘内容 为了探究消费者在多线索的网络环境中信息处理机制(启发式、分析式)的选择过程,验证消费者节省心智资源的倾向,构建了基于启发-分析双处理模型(HSM)、模拟真实的网购环境的2 222实验模型,对消费者在模拟购物网站中的产品评价进行分析。结论表明:节约认知努力的心理倾向、决策线索和决策情景是影响决策处理方式选择的主要因素。在网购环境下,消费者仍然倾向于节约认知成本,其决策过程遵循认知努力与决策自信平衡的原则,只有当特定外部情景(高个人相关性)和决策主观自信未达到充足阈值(线索作用方向不一致)时,消费者才会采用认知成本较高的分析式处理方式。