从航班延误处置论如何提升机场服务质量

编号 zgly0000910748

文献类型 期刊论文

文献题名 从航班延误处置论如何提升机场服务质量

作者 徐初娜 

作者单位 浙江旅游职业学院 

母体文献 中南林业科技大学学报;社会科学版 

年卷期 2014(6)

页码 90-92+108

年份 2014 

关键词 机场  服务质量  航班延误  提升 

文摘内容 航班延误已成常态,是摆在机场面前的一个重要现实问题。针对目前航班延误信息发布不及时、改签服务不到位、补偿方式不明确、对滞留旅客服务单一等问题,机场应当加强管理、提高认识、认真实践,努力优化航班延误处置,探索用法律途径制定机场延误补偿标准、合理对候机楼餐饮类消费价格的管控,建立网络服务平台以优化服务流程、规范管理服务资源,构建全方位的服务保障机制,通过提升服务质量来面对被延误的旅客。