从海航“图片门”看WEB2.0时代旅游企业的危机管理

编号 zgly0000734200

文献类型 期刊论文

文献题名 从海航“图片门”看WEB2.0时代旅游企业的危机管理

作者 赵雅敏 

作者单位 北京林业大学园林学院旅游管理教研室 

母体文献 当代旅游: 学术版 

年卷期 2011(8)

页码 71-73

年份 2011 

分类号 F270 

关键词 旅游企业  危机管理  WEB2.O  海航  图片门 

文摘内容 由旅游产品、旅游企业以及旅游行业特点决定的“高危”的旅游企业在21世纪的“风险社会”中处于更加变化莫测的风险境地, 而其在面对旅游投诉所采取的“鸵鸟”政策则进一步将自己置于被动局面。特别是在新媒介技术、新信息传播机制的WEB2.0时代, 旅游投诉时子旅游企业来讲更加难以控制, 甚至失控, 为旅游企业提出了新的管理难题。本文认为在WEB2.0时代。旅游企业不仅应遵循危机管理的一般性原则, 还应时刻持有危机意识。积极利用新媒体工具与旅游者的沟通.消除可能导致危机的隐患。