城市林业生态旅游服务质量对顾客忠诚影响研究——基于武汉市森林生态旅游区顾客的调查

编号 zgly0000749568

文献类型 期刊论文

文献题名 城市林业生态旅游服务质量对顾客忠诚影响研究——基于武汉市森林生态旅游区顾客的调查

作者 孙剑  龚继红  张静芳 

作者单位 华中农业大学经济管理学院  华中农业大学文法学院 

母体文献 林业经济 

年卷期 2011(6)

页码 82-86,89

年份 2011 

分类号 F326.22 

关键词 城市森林  生态旅游  服务质量  关系质量  顾客忠诚 

文摘内容 城市森林生态旅游规划和开发成为城市发展的热点,但很少研究关注现有森林生态旅游区的服务质量提高问题。文章以武汉市城市森林生态旅游区的顾客为样本,提出了城市森林生态旅游区产品服务质量、关系服务质量和顾客忠诚的关系模型,对三者之间的关系进行了实证分析。结果表明: 在城市森林生态旅游服务产品的有形性、可靠性、反应性、稳定性、移情性等质量属性与顾客忠诚呈显著正相关关系,且对顾客关系质量有显著的正向影响效应;城市森林生态旅游服务产品质量可以通过顾客关系质量路径影响顾客忠诚。