谈“马”色变已成为历史

编号 zgly0000546037

文献类型 期刊论文

文献题名 谈“马”色变已成为历史

学科分类 220.5570;林产化学加工学

作者 潘伟玲 

母体文献 信息网络 

年卷期 2007,(3)

页码 66-66

年份 2007 

分类号 TS75 

关键词 历史  色变  深圳电信  企业文化  服务宗旨  中国电信  服务意识  服务态度 

文摘内容 从2003年6月到2004年3月．短短的8个月中用户马再望先生在深圳电信10000号创下了196份的投诉记录。其咨询投诉面由中国电信的服务宗旨到企业文化，由服务态度到服务意识，由障碍受理时限到话费计算，由“市话通”到卡类业务涉及多个方面。