携程网制定霸王条款，损害消费者利益遭投诉

编号 zgly0000636582

文献类型 期刊论文

文献题名 携程网制定霸王条款，损害消费者利益遭投诉

作者 孔永强  石露尤 

作者单位 《商品与质量》编辑部 

母体文献 商品与质量 

年卷期 2009(29)

页码 2-2

年份 2009 

分类号 S793.905  TP393.409 

关键词 消费者利益  投诉  霸王  携程旅行网  损害  虚假宣传  旅客  记者 

文摘内容 2009年1月至今，本刊记者相继接到多位旅客对携程旅行网的投诉，其投诉内容包括“退票款一个月未到帐”、“携程网举办活动却不履行承诺”、“携程网涉嫌虚假宣传，蒙蔽消费者”等。近日，本刊记者再次接到北京旅客鲁女士的投诉：在携程网订票后，携程网拒绝为她作退换票处理。鲁女士表示，这分明就是“霸王条款”。素来以“我们一应俱全、我们一丝不苟、我们一诺千金”为服务宣言的携程旅行网将如何处理旅客的投诉？