网络环境下的服务创新与价值共创:携程案例研究

编号 zgly0000931001

文献类型 期刊论文

文献题名 网络环境下的服务创新与价值共创:携程案例研究

作者 简兆权  肖霄 

作者单位 华南理工大学工商管理学院 

母体文献 管理工程学报 

年卷期 2015(1)

页码 20-29

年份 2015 

关键词 网络环境  服务创新  价值共创  携程  案例研究 

文摘内容 携程旅行网作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者,但其成功地位始终未被撼动。在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力,而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱。本研究采用个案研究方法分析了携程的商业模式;并结合服务创新与价值共创理论,解析了网络环境下服务创新与价值共创的机制及要素,剖析了携程成功的奥秘,并进一步为服务型企业构建高效的服务价值网络提供了系统的范式,为其树立供应链管理战略提供了理论支持和政策建议。