旅游虚拟社区中用户倦怠与消极使用行为影响因素研究——以“马蜂窝”旅游网为例

编号 zgly0001721339

文献类型 期刊论文

文献题名 旅游虚拟社区中用户倦怠与消极使用行为影响因素研究——以“马蜂窝”旅游网为例

作者 王文琛  张补宏 

作者单位 顺丰科技有限公司  华南理工大学旅游管理系  华南理工大学广东旅游战略与政策研究中心 

母体文献 地理与地理信息科学 

年卷期 2020年05期

年份 2020 

分类号 F592.6  F724.6  F274 

关键词 旅游虚拟社区  社交媒体倦怠  消极使用行为  影响因素  马蜂窝旅游网 

文摘内容 旅游虚拟社区已成为获取攻略信息、分享出行体验、建立新社交关系及企业营销的重要渠道。随着信息技术发展,一些社区功能不断增加、低值信息泛滥、社交边界虚化、隐私泄露风险提高,致使用户使用倦怠与消极使用行为发生。选取马蜂窝旅游网为案例,从用户产品使用体验视角审视影响用户使用倦怠与消极使用行为的技术型因素。采用问卷调查法,基于感知-情感-行为理论和适应性结构化理论,构建用户使用倦怠与消极使用行为影响因素研究模型,并利用偏最小二乘法结构方程模型对假设和模型进行验证。研究发现:社交媒体使用倦怠对消极使用行为具有显著正向影响;信息过载、社交过载和系统功能过载对社交媒体使用倦怠均具有显著正向影响,品牌形象感知对社交媒体使用倦怠具有显著负向影响,隐私泄露风险对社交媒体使用倦怠影响不显著。最后,从用户研究、功能设计、营销方式及品牌形象等方面提出建议,以促进虚拟社区的健康发展。