排队论在某家乐福超市服务台优化设计中的应用

编号 zgly0001464367

文献类型 期刊论文

文献题名 排队论在某家乐福超市服务台优化设计中的应用

作者 范泽超  吴金卓 

作者单位 东北林业大学工程技术学院 

母体文献 森林工程 

年卷期 2014年02期

年份 2014 

分类号 O226 

关键词 排队论  模型  服务台 

文摘内容 在排队系统中,排队等待服务的顾客数量、等待时间、系统内服务人员及设施的空闲率等是非常重要的数量指标。通过了解它们的变化规律,就可以在满足顾客服务基本要求的前提下,研究如何提高服务质量、降低排队系统运营成本等问题。本文通过应用超市收银排队系统优化模型,并以哈尔滨市某家乐福超市为例,进行实地考察和数据统计,对其服务台的数量设置进行优化,最后得出该超市在非节假日和节假日各个不同时段应该开放的服务台的数目。