怎样应对索赔?

编号 zgly0001300547

文献类型 期刊论文

文献题名 怎样应对索赔?

作者 王中秋 

作者单位 保定冀中兽药厂 071500 

母体文献 中国动物保健 

年卷期 2005年06期

年份 2005 

分类号 F426.7 

关键词 业务代表  服务代表  基本思路  兽药企业  非理性  提出索赔  中间商  定条件  养殖户  狮子 

文摘内容 兽药企业的经理人、业务代表、服务代表在一定条件下又是企业的理赔人员,在应对索赔时应讲求一个基本思路,主要有三点:1、明立场一般地说,提出索赔的中间商或养殖户往往怒气冲冲;有的还会以扣结货款相要挟或者狮子大张口,提非理性要求。这时,业务代表为了避免对立和僵局或迫于当时当场的围攻压力或讨好中间商和安全结款的考虑,常会不战而降、轻易让步!有的还俨然如对方的索赔代表来跟公司谈判赔多少钱,更有人同对方一个口径地指责产品、指责服务以增加向企业索赔的筹码。而服务代表则表现为急切地辩白解释、顽强地推脱个人责任或怨产品、怨对方、怨业务代表不配合。有的经理人为了省事少麻烦或出于保护营销网络的考虑,轻易拍板不赔,实