网络环境中图书馆用户参考咨询服务需求实证研究

编号 zgly0000888560

文献类型 期刊论文

文献题名 网络环境中图书馆用户参考咨询服务需求实证研究

作者 杨涛 

作者单位 华南师范大学图书馆 

母体文献 图书馆建设 

年卷期 2014(9)

页码 50-55

年份 2014 

关键词 网络环境  参考咨询服务  用户需求 

文摘内容 通过问卷调查网络环境中用户参考咨询服务需求发现,用户对自助式咨询服务的需求高于图书馆咨询服务,但其并没有取代图书馆咨询服务;面对面咨询仍然非常重要;实时咨询受到青睐;性别、身份、学历、地区、网络使用能力、远程使用图书馆的频率等是影响用户咨询服务需求的重要因素。因此,图书馆咨询服务的发展应注重以下几个方面:大力发展图书馆自助参考咨询服务;提高馆员素质,做好面对面咨询工作;开展实时咨询服务;提供差异化的咨询服务;创新图书馆参考咨询服务方式。