伊春森工：全员“宠客”服务让旅游有温度

　　林海苍翠，清风送爽。平均气温22℃的清凉秘境，让黑龙江伊春成为今夏旅游的避暑顶流，迎来一波又一波的旅游热潮。
　　5月1日以来，伊春森工集团旗下景区接待游客115万人次，同比增长25.4%。客流攀升的背后，是集团以全民“宠客”理念为核心，从交通保障到细节服务、从安全守护到智慧升级的全方位服务攻坚。
　　组合拳”解决景区痛点
　　“以前最怕停车难，现在刚到路口就有志愿者上来引导，车位又多又方便，太省心了。”多次来过汤旺河林海奇石景区的哈尔滨王女士赞叹道。
　　停车难、排队久，一直以来是景区痛点。但今年在伊春森工各景区，游客感受却有所不同。
　　问题咋解决的？伊春森工集团打出“扩容+调度”“组合拳”，通过快速扩容解决停车难题，汤旺河林海奇石景区48小时内改造闲置场地，新增120个临时车位，启用外围停放叠加摆渡接驳的方式，紧急调配11辆客车疏导车流；五营红松林海景区829个车位全开放；新青湿地公园、金祖峰景区腾挪员工车辆释放350个车位；朗乡林业局公司开放机关、宾馆等80个免费车位……“有位可停”成为景区标配。
　　同时，多措并举提升入园效率。汤旺河林海奇石景区检票通道由3个增加至6个，效率提升50%；五营红松林海推行一票多人制，增开3列小火车、租赁3辆大巴；铁力透龙山、南岔仙翁山景区设置10人排队即开备用通道，源头杜绝长龙阵；上甘岭溪水国家森林公园延伸停车场并增配免费摆渡车，实现少走路、快入园。
　　让旅途充满乐趣。“林都号”“伊春号”旅游列车上，乘务员化身文化使者，为游客带来民族风情表演。列车穿行于茫茫林海，车厢内笑语欢声不断，构成一场自然与文化的独特旅途，成为游客难忘的体验。
　　服务覆盖游客全旅程
　　“登山累了有免费绿豆汤，孩子渴了能随时接热水，服务比家里想得还周到。”在五营红松林海景区，南京游客周女士在补给点续水时感慨。
　　各景区在游客中心、休息区、核心景点设置免费热水、绿豆汤、养生茶供应点；南岔仙翁山增设手机充电站、免费雨伞借用点；和伊园大酒店提供专属接送机服务；汤旺河林居民宿打造森林疗愈空间；朗乡花海景区新增网红遮阳设施、自助租车系统；五营、汤旺河汽车营地实行24小时管家服务……
　　从基础保障到全程守护，伊春森工集团将“宠客”融入点滴细节，编织覆盖全旅程的暖心服务网。
　　集团强化医疗保障，做到快速响应。“多亏医护人员及时救助。”8月10日，朗乡花海景区一位七旬游客突发心脏病，值班医生、护士高效完成急救转运。
　　汤旺河林海奇石景区协调县医院派驻救护车及医务人员驻点；上甘岭溪水、铁力透龙山、五营红松林海等景区由属地政府派驻医疗队，构建“景区+警务+医疗”立体保障网，实现游客突发状况分钟级响应。铁力透龙山景区、和伊园大酒店启用健康小屋，智能体检一体机数据一键同步手机，康养关怀融入日常。
　　安全守护覆盖景区全方位。南岔仙翁山设置23个高清监控、30处安全警示标识，组建4人巡逻队；金山屯大丰河漂流密切监控水位，配足安全员，严格船只日检；朗乡林业局定期排查设施，制定恶劣天气预案。从山路栈道到水上项目，全方位守护游客安全。
　　智慧化服务提升游客体验。景区线上线下同步实时客流、车位信息，借力短视频、小红书等平台宣传亮点。汤旺河林海奇石、五营红松林海、上甘岭溪水等景区实现电子导游全覆盖。铁力透龙山新增60个高清摄像头的全域监控，实时监测客流与安全。
　　全员参与掀起“宠客”热潮
　　地企联动，全员参与，掀起“宠客”热潮。
　　伊春森工集团各景区参与志愿者5万余人次。汤旺河林业局公司联合森林公安、交警，调配100名志愿者和30名警力驻守换乘点、出入口；上甘岭溪水公园党员干部及负责人化身电瓶车司机接送游客；美溪林业局公司志愿者在漂流点协助穿戴救生衣、讲解安全，累计收获游客点赞逾万次。集团用无数细节诠释着“好客伊春”“诚信伊春”的品牌温度。数据显示，大丰河漂流、朗乡花海等景区游客满意度均超98%。
　　与此同时，集团创新模式丰富业态，让旅游发展惠及民生。美溪林业局公司开发竹筏漂流，友好林业局公司打造朝阳兴安里民宿集群，形成“住宿+文化+体验”新模式。汤旺河林海奇石、新青湿地公园、朗乡花海等景区为当地居民提供免费摊位，销售森林食品。五营红松林海景区引入文创商店、特色餐饮，新增森林魔网、9D影院等业态，为清凉游增添更多乐趣。一项项新业态，拓宽了群众增收路。(綦鑫)
　　从“景区服务”到“全民参与”，“宠客”成为伊春最美的风景。
中国绿色时报 　2025-09-12

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