新制度环境下旅行社与游客关系再研究——基于相互依赖对B2C关系质量影响的实证分析

编号 zgly0000948212

文献类型 期刊论文

文献题名 新制度环境下旅行社与游客关系再研究——基于相互依赖对B2C关系质量影响的实证分析

作者 陈永昶  郭净  徐虹 

作者单位 河北大学管理学院  河北金融学院金融系  南开大学旅游与服务学院 

母体文献 经济管理 

年卷期 2015(5)

页码 129-138

年份 2015 

关键词 相互依赖不对称  相互依赖总体水平  关系质量  制度环境 

文摘内容 旅行社与游客之间的关系问题一直是我国旅游市场中的焦点问题,在我国旅游市场制度环境发生重大变化的背景下,这一关系受到更多关注。本研究主要探讨相互依赖对旅行社与游客之间B2C关系质量的影响,考察这一影响路径随着制度环境的作用会发生什么样的变化。通过向498名参加过包价旅游活动的游客获取的调研数据,运用PLS路径建模方法进行实证分析,发现相互依赖不对称会显著增强游客对旅行社机会主义行为的感知,游客对旅行社机会主义行为的感知会导致关系绩效的下降,而相互依赖总体水平对游客机会主义行为感知的显著负向影响并未得到支持。